Звернення громадян

З метою повного та об’єктивного розгляду звернень громадян усі письмові та усні звернення розглядаються послідовно на різних рівнях відповідно до Закону України «Про звернення громадян»:

1. КНП «Міська студентська лікарня» ХМР забезпечує регулярний, в установлені дні і години, особистий прийом громадян головним лікарем і його заступниками, а також за телефонами:

Графік особистого прийому

Головний лікар:

Бакуменко Марина Григорівна

• четвер – з 10.00 до 12.00.
• Телефон: 706-15-10

Заступник головного лікаря з поліклінічного розділу роботи:

Мельник Віталій Анатолійович

• понеділок – з 14.00 до 16.00;
• середа – з 10.00 до 12.00.
• Телефон: 725-51-72

Заступник головного лікаря з медичної частини:

Кніженко Інна Борисівна

• понеділок – з 10.00 до 12.00;
• середа – з 14.00 до 16.00.
• Телефон: 725-51-65

Заступник головного лікаря з організаційно-методичної роботи:

Кравченко Жанна Дмитрівна

• вівторок – з 12.00 до 14.00;
• п’ятниця – з 10.00 до 12.00.
• Телефон: 725-51-86.

2. Департамент охорони здоров’я Харківської міської ради:

Адреса: м. Харков, вул. Сумська, 64, 4-й этаж, к. 137

Телефон: 700-37-16.

3. Харківська обласна державна адміністрація:

«телефон довіри» за номером (057) 700-24-59.

4. Телефон “гарячої лінії МОЗ України”: 0-800-801-333.

Відповідно до наказу МОЗ України № 292 від 10.04.2013 р. “Про модернізацію роботи системи телефонної “гарячої лінії” МОЗ України” та з метою забезпечення оперативного реагування на звернення громадян в МОЗ діє телефонна “гаряча лінія”  щоденно (з 9.00 до 18.00 години, у п’ятницю до 16.45, перерва з 13.00 до 14.00), окрім вихідних та святкових днів”

5. Урядова «гаряча лінія» – 1545.

Права та обов’язки пацієнтів

На сучасному етапі розвитку правового регулювання сфери охорони здоров’я в Україні питання захисту прав людини при наданні медичної допомоги набуває особливої гостроти та актуальності.

Комплексний аналіз вітчизняної нормативно-правової бази дає можливість викристалізувати права і обов’язки пацієнтів у цій царині. Найповніше права пацієнтів регламентуються у Законі України “Основи законодавства України про охорону здоров’я” від 19.11.1992 р., так званій декларації прав людини у сфері охорони здоров’я. Окрім того, права пацієнтів можемо визначити, виходячи з норм Конституції України від 28.06.1996 р. та Цивільного кодексу України від 16.01.2003 р. А відтак, кожному пацієнту доцільно пам’ятати про:

Права пацієнтів

1) право на медичні профілактичні заходи (ст. 49 Конституції України, ст. 283, ч. 4 ст. 286 Цивільного кодексу України, ч. 1 ст. 3, п. 7 ст. 4, ст. 6, 10, п. “а”, “б” ст. 10, ст. 31, 32, 42, ч. 1 ст. 43, ст. 53, п. “а” ст. 78 Закону України “Основи законодавства України про охорону здоров’я”);

2) право на доступність у галузі охорони здоров’я (ч. 1, 3 ст. 49 Конституції України, ст. 283, 284 Цивільного кодексу України, ч. 4 ст. 4, ст. 6 Закону України “Основи законодавства України про охорону здоров’я”);

3) право на медичну інформацію (ч. 3 ст. 32, ст. 34 Конституції України, ст. 285, 302 Цивільного кодексу України, п. “е” ст. 6, ст. 39 Закону України “Основи законодавства України про охорону здоров’я”);

4) право на згоду на медичне втручання та право на відмову від медичного втручання (ч. 3 ст. 28, ч. 1 ст. 29 Конституції України, ч. 3,4, 5 ст. 284, ч. 4 ст. 286, ст. 289 Цивільного кодексу України, ст. 42, 43 Закону України “Основи законодавства України про охорону здоров’я”);

5) право на свободу вибору в галузі охорони здоров’я, а саме: 1) право на вільний вибір лікаря; 2) право на вибір методів лікування відповідно до рекомендацій лікаря; 3) право на вибір закладу охорони здоров’я; 4) право на заміну лікаря; 5) право на лікування за кордоном у разі неможливості надання такої допомоги у закладах охорони здоров’я України (ч. 2 ст. 284, ст. 633 Цивільного кодексу України, п. “д” ст. 6, ч. 1 ст. 34, ч. 1 ст. 35, ст. 36, 38 Закону України “Основи законодавства України про охорону здоров’я”);

6) право на медичну таємницю (ч. 1, 2 ст. 32, ст. 34 Конституції України, ч. 4 ст. 285, ст. 286 Цивільного кодексу України, ст. 39-1, 40, п. “г” ст. 78 Закону України “Основи законодавства України про охорону здоров’я”);

7) право на якісну медичну допомогу (ч. 1 ст. 49 Конституції України, ч. 1 ст. 284 Цивільного кодексу України, п. “д” ст. 6, п. “а” ст. 78 Закону України “Основи законодавства України про охорону здоров’я”);

8) право на безпечну медичну допомогу (ч.1 ст. 49 Конституції України, ч. 1 ст. 284 Цивільного кодексу України, ст. 42, 44 Закону України “Основи законодавства України про охорону здоров’я”);

9) право на інновації, а саме: 1) право на медико-біологічний експеримент; 2) право на репродуктивні технології; 3) право на донорство; 4) право на терапевтичне клонування; 5) право на корекцію (зміну) статі (ч. 3 ст. 28 Конституції України, ч. 3, 7 ст. 281, ч. 4 ст. 289, ч. 1 ст. 290 Цивільного кодексу України, ст. 45, 47, 48, 51 Закону України “Основи законодавства України про охорону здоров’я”);

10) право на попередження за можливістю страждань і болю (ст. 3, ч. 2 ст. 28 Конституції України, ч. 2 ст. 289 Цивільного кодексу України, ст. 6, 52 Закону України “Основи законодавства України про охорону здоров’я”);

11) право на індивідуальний підхід до лікування (п. “д” ч. 1 ст. 6, ч. 1 ст. 38, ч. 3 ст. 39, ч. 3 ст. 43 Закону України “Основи законодавства України про охорону здоров’я”);

12) право на оскарження неправомірних рішень і дій працівників, закладів та органів охорони здоров’я (ст. 40 Конституції України, п. “і” ст. 6 Закону України “Основи законодавства України про охорону здоров’я”);

13) право на відшкодування шкоди, заподіяної здоров’ю (ч. 1 ст. 3 Конституції України, ч. 1 ст. 22, ст. 23, 906, ч. 1, 2 ст. 1166, ч. 1 ст. 1167, ст. 1168, 1195 – 1203, 1209 Цивільного кодексу України, п “і”, “ї” ст. 6 Закону України “Основи законодавства України про охорону здоров’я”);

14) право людини на життя та на повагу до гідності при наданні медичної допомоги (ст. 3, 21, 27, ч. 1, 2 ст. 28, ст. 64, 68 Конституції України, ст. 281, 297 Цивільного кодексу України, ч. 3 ст. 52 Закону України “Основи законодавства України про охорону здоров’я”);

15) право на захист від будь яких незаконних форм дискримінації, пов’язаних зі станом здоров’я (ст. 21, ч. 2, 3 ст. 22, ч. 2 ст. 24 Конституції України, п. “и” ст. 6, ст. 9 Закону України “Основи законодавства України про охорону здоров’я”).

Обов’язки пацієнтів

1) піклуватися про своє здоров’я та дітей, не шкодити здоров’ю інших громадян (п. “а” ст. 10, ст. 32 Закону України “Основи законодавства України про охорону здоров’я”);

2) проходити профілактичні медичні огляди і робити щеплення (ч. 4 ст. 286 Цивільного кодексу України, п. “б” ст. 10, ст. 30, 31 Закону України “Основи законодавства України про охорону здоров’я”);

3) надавати невідкладну допомогу іншим громадянам, які знаходяться в небезпечному для життя і здоров’я стані (п. “в” ст. 10, ст. 37 Закону України “Основи законодавства України про охорону здоров’я”);

4) виконувати медичні приписи та правила внутрішнього трудового розпорядку закладу охорони здоров’я (ч. 2, 3 ст. 34 Закону України “Основи законодавства України про охорону здоров’я”);

5) у невідкладних випадках, коли існує реальна загроза життю, отримувати медичну допомогу без своєї згоди чи згоди законного представника (ч. 1 ст. 29 Конституції України, ч. 5 ст. 284 Цивільного кодексу України, ч. 2 ст. 43 Закону України “Основи законодавства України про охорону здоров’я”).

Прес-служба МОЗ України